博鱼真人厦门网讯（厦门晚报记者 高金环 通讯员 陈恬 林子靓）今年电商“双11”大促已开启，消费者网购商品时发现质量有问题，该如何处理？厦门市场监管部门提醒，网购虽便捷，但存在一定的风险，消费者网购时要“五注意”。
近日，海沧市场监管所受理了一起关于网购产品“翻车”事件。消费者雷先生称，他在某电商平台上花费348元购买了一款电子监控产品，收到后发现该产品一直卡顿不能使用，且显示屏一直停留在“网络连接中”的画面，长达半小时都无法连接。他电话联系商家，商家言辞推诿，让他多用几天再看看。过了几天，该产品依旧无法使用。雷先生申请退货，商家以超过7天无理由拒绝退货。
消费者邱先生也遇到类似的问题，他在某电商平台上购买了一款蓝牙耳机。该耳机一直存在功能问题，不能长时间使用，在双方自行协商期间经历5次以上的退换货过程。消费者提出“修理好原耳机，退回加价钱款”的要求，商家不接受。
据悉，经海沧市场监督管理所调解，前一商家同意向雷先生退款348元；后一商家承诺寄送一副耳机给邱先生，双方达成和解。
市场监管部门表示，根据《消费者权益保护法》第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。
一、网络购物时尽量选择大型正规的电商购物平台，可以通过点开商家店铺头像，在里面查看商家的营业执照等资质，其属于个人店铺还是企业店铺都能一目了然。
二、查看商家的信誉度，可查看开店时长、好评率、商品评价等，了解网络交易经营者及所售商品的真实情况。
五、注意保存凭证，例如商家承诺截图、聊天记录、购买记录等，以备出现消费纠纷时，有充足的证据维护自身合法权益。